Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

⚠️Lưu ý:

• Hiện Shopee chưa hỗ trợ lấy/giao hàng theo giờ cụ thể hoặc sớm hơn thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị trên hành trình đơn hàng
• Shopee chưa hỗ trợ cung cấp số điện thoại của shipper/nhân viên giao hàng.
• Trong trường hợp cần yêu cầu kiểm tra tình trạng đơn hàng cập nhật chưa đúng hoặc khiếu nại về các sự cố khi giao/nhận hàng, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee
• Đối với đơn hàng Quốc tế, vui lòng kiểm tra hành trình đơn hàng đã đặt và thời gian giao hàng dự kiến 
• [Dành cho Người bán] Trong trường hợp cần thiết, Shop có thể:

- Chủ động liên hệ trực tiếp với phía Đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn- Chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất của Đơn vị vận chuyển

- Nếu Shop bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do Đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng, Shop có thể liên hệ Shopee để được hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ Đơn vị vận chuyển để tra cứu thông tin vận chuyển hoặc hỏi về thời gian giao hàng thông qua trang chủ (Website), hòm thư điện tử (Email), hoặc tổng đài điện thoại (Hotline) của Đơn vị vận chuyển đó theo thông tin bên dưới: 

 * Thời gian làm việc không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật

⚠️ Lưu ý:

• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ nhận hàng khi nhân viên liên hệ, bạn có thể thỏa thuận lại thời gian giao hàng với nhân viên cho phù hợp, nhưng không quá 05 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên
• Nếu đơn hàng bạn mua từ Shop cùng tỉnh/thành phố, nhưng vẫn chưa giao đến bạn: Bạn thông cảm chờ thêm một chút giúp Shopee do đơn hàng sẽ cần thời gian để lưu chuyển giữa các kho. Shopee và các Đơn vị vận chuyển vẫn đang cố gắng làm việc để giao hàng đến bạn trong thời gian sớm nhất 
• Trong trường hợp bạn cần nhận hàng trong thời gian ngắn, bạn có thể cân nhắc lựa chọn Phương thức vận chuyển Hoả tốc (cung cấp bởi các nhà vận chuyển SPX Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove) nhé
• Đối với đơn hàng Quốc tế, vui lòng kiểm tra hành trình đơn hàng đã đặt và thời gian giao hàng dự kiến.